1、保潔人員上班(ban)時間必須(xu)穿公司配(pei)發的工衣.

2、保潔人員上班時間必須配戴好(hao)公(gong)司(si)配發的工牌.

3、保(bao)潔人員上班時間必(bi)須按客(ke)戶公司規定和:穿配相(xiang)應的安全勞保(bao)用品.如:安全鞋(xie),安全眼鏡(jing)反光背心等(deng).

如圖(tu)為上班(ban)時間著裝樣圖(tu):

1.儀容儀表規范

1.1頭(tou)發——頭(tou)發及頭(tou)皮(pi)清潔。

1.2面(mian)部——干凈，不(bu)可油光(guang)滿面(mian)，保持(chi)口(kou)氣清新，牙齒清潔(jie)，鼻毛不(bu)外露。

1.3身體——統一著工(gong)服(fu)，佩帶工(gong)作名(ming)牌(pai)，工(gong)服(fu)干(gan)凈平(ping)整，大(da)小適當，無(wu)破損，無(wu)掉扣(kou)，無(wu)脫(tuo)線，無(wu)異味等。不(bu)(bu)可(ke)將(jiang)衣服(fu)敞開或(huo)衣領豎起(qi)，不(bu)(bu)可(ke)將(jiang)衣袖或(huo)褲腳卷起(qi)（工(gong)作特殊需要時除外(wai)），外(wai)套拉鏈(lian)（或(huo)紐扣(kou)）拉至胸口(kou)以上(shang)。衣袋不(bu)(bu)能(neng)放大(da)串鑰匙及(ji)其它(ta)物品(pin)，保持(chi)平(ping)整。

1.4雙手(shou)——不可(ke)(ke)留長指甲(jia)（長度不超過2毫米），保持雙手(shou)干(gan)凈衛生，不可(ke)(ke)涂指甲(jia)油。浴室保潔在清理淋浴區(qu)時可(ke)(ke)以更換(huan)拖鞋(xie)或雨(yu)靴以方便工作。一旦(dan)離開淋浴區(qu)，必須立(li)即換(huan)回工鞋(xie)。

1.5鞋子——統一式樣(yang)工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損(sun)，不(bu)能穿皮鞋、涼(liang)鞋、最好穿布鞋。

1.6襪子——干凈，無破損，無異(yi)味。

2.行為規范

2.1 使用(yong)禮貌用(yong)語，例如(ru)：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再(zai)見(jian)”、“請”、“謝(xie)謝(xie)”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再(zai)說(shuo)一遍”、“有(you)(you)什么可以幫您的(de)嗎？”稱呼有(you)(you)“小(xiao)姐(jie)”、“先(xian)生”、“太太”等(deng)。

2.2 見到顧(gu)客(ke)時(shi)(shi)主動(dong)問候(hou)，無論何(he)時(shi)(shi)何(he)地都(dou)應(ying)(ying)始終保(bao)持著微笑，若(ruo)在工作中(zhong)遇(yu)到顧(gu)客(ke)應(ying)(ying)主動(dong)停止手中(zhong)的工作，站立問候(hou)，表示敬意；若(ruo)遇(yu)到顧(gu)客(ke)對會所環境(jing)不(bu)(bu)熟(shu)悉時(shi)(shi)，有引領和指(zhi)路的義務；若(ruo)遇(yu)顧(gu)客(ke)詢問時(shi)(shi)不(bu)(bu)得回答不(bu)(bu)知道或不(bu)(bu)清楚，確實不(bu)(bu)知道時(shi)(shi)應(ying)(ying)回復會員說：“請稍(shao)等我去幫(bang)您確認一下”。

2.3 與顧客或同事相遇，應(ying)點頭微笑并主動問候，在(zai)通道、走廊遇到上(shang)司或是顧客時要禮讓，不能搶行。

2.4 與顧客有(you)誤解時先(xian)認錯，再委婉解釋原因。

2.5 與顧客相處時應保持適當的距離，切勿(wu)虛言妄(wang)行、任意承諾或(huo)是(shi)舉止(zhi)過(guo)于隨便。

2.6 對待顧客詢(xun)問應(ying)有耐心，語氣應(ying)溫(wen)和，親切。

2.7 遇(yu)到顧(gu)客詢問時，應主(zhu)動幫助(zhu)會員解決問題(ti)，如不能(neng)自(zi)行解決，應及時和會所值班經理(li)或客服(fu)領(ling)班/經理(li)聯系。

2.8 對顧客的抱怨或投訴誠懇接受(shou)，如是自己的不足一定要(yao)加以改(gai)正(zheng)。

2.9 工作(zuo)時應(ying)該正(zheng)確應(ying)用保潔工具，不得違規(gui)操作(zuo)或損(sun)壞，每人必(bi)(bi)須拿兩塊(kuai)抹布（一干一濕(shi)），且必(bi)(bi)須擦到位。

2.10 如發現設備設施不能正(zheng)常(chang)運作、會(hui)員受(shou)傷或(huo)其它異常(chang)狀況(kuang)應(ying)立即匯報值班經理及(ji)客服領班/經理。

2.11 工作時應做到(dao)節約用(yong)(yong)水用(yong)(yong)電，看(kan)到(dao)有(you)浪費水電的情(qing)況主動上前制(zhi)止(zhi)。若看(kan)到(dao)有(you)顧客(ke)在(zai)商場(chang)內吸煙(yan)應及時制(zhi)止(zhi)。

2.12 進入(ru)辦(ban)公(gong)室之(zhi)前必(bi)須先敲(qiao)門(men)，得(de)到同(tong)意(yi)后方可進入(ru)。

2.13 遵(zun)守公(gong)司規章(zhang)制(zhi)度，服從上級管理，與(yu)同事團結協作，和睦相(xiang)處。

2.14 不(bu)可在(zai)工作時間內接待親友、接打私人(ren)電話。

2.15 不(bu)準隨處躺(tang)下、坐下或姿勢(shi)不(bu)雅，或在(zai)更衣室內睡覺、打(da)瞌睡。

2.16 不得在工作(zuo)區域無(wu)精打采，無(wu)表(biao)情(qing)或冷(leng)漠，不得隨(sui)意打擾(rao)顧客或是表(biao)露輕視之意，不可有不耐煩的表(biao)情(qing)。

2.17 走通道、走廊(lang)時要放輕腳(jiao)步，在通道不(bu)(bu)(bu)能一(yi)邊走一(yi)邊大(da)聲說話，更不(bu)(bu)(bu)得(de)唱歌或(huo)是吹口哨 等；員工之間(jian)談話不(bu)(bu)(bu)能嗓音(yin)過(guo)大(da)影響到(dao)別人；不(bu)(bu)(bu)準(zhun)群聚談天，不(bu)(bu)(bu)準(zhun)在工作(zuo)時間(jian)看書(shu)報。

2.18 分(fen)區(qu)分(fen)工(gong)，責(ze)任(ren)到人(ren)，不準(zhun)隨(sui)意離開工(gong)作(zuo)區(qu)域。

2.19 不(bu)準使用口頭禪，不(bu)準對會員和同事(shi)大呼小叫。

2.20 嚴禁員工(gong)之間(jian)(jian)發生爭執，當員工(gong)之間(jian)(jian)出現矛(mao)盾時，可報與領班/經(jing)理(li)處理(li)，并不得(de)有任何爭吵(chao)行為(wei)。

2.21 上班前不可飲酒。

2.22 按時(shi)上(shang)下班，嚴格遵守勞動紀律(lv)，不得(de)私(si)自調換(huan)班次。

2.23 不準直接批(pi)評(ping)顧(gu)客(ke)的錯(cuo)誤，在任何(he)情況下不得與顧(gu)客(ke)爭吵。

2.24 嚴禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財物應(ying)主(zhu)動(dong)上(shang)交前臺并在《遺拾物品登記本》上(shang)簽字。

2.25 嚴禁有(you)欺騙顧(gu)客的言行(xing)，對于(yu)任何盜竊(qie)、向顧(gu)客索(suo)要或未經顧(gu)客同意拿(na)走(zou)其物品者，一經發現立即(ji)予以辭退。

2.26 保潔人(ren)員需(xu)要具有健(jian)康證方(fang)可(ke)上(shang)崗(gang)；人(ren)員在上(shang)崗(gang)之前(qian)需(xu)經過公司(si)的面試(shi)和考(kao)核方(fang)可(ke)上(shang)崗(gang)。