1、保潔人員上班時間必須穿公司配(pei)發的(de)工(gong)衣.

2、保潔人員上班時間(jian)必須配戴好(hao)公(gong)司配發的工牌.

3、保(bao)潔人員上班時間必須按客戶公司規定和:穿配相應的(de)安(an)全(quan)勞保(bao)用品(pin).如(ru):安(an)全(quan)鞋,安(an)全(quan)眼(yan)鏡(jing)反(fan)光背(bei)心等(deng).

如圖(tu)為上班時間著(zhu)裝樣圖(tu):

1.儀容儀表規范

1.1頭(tou)發(fa)——頭(tou)發(fa)及頭(tou)皮清(qing)潔。

1.2面部——干(gan)凈，不(bu)可油(you)光(guang)滿面，保持口(kou)氣清(qing)新(xin)，牙齒(chi)清(qing)潔，鼻毛不(bu)外露。

1.3身體——統一著工(gong)服，佩帶工(gong)作名牌(pai)，工(gong)服干凈平整(zheng)，大小(xiao)適當，無破損，無掉扣(kou)，無脫線，無異味等。不(bu)可將(jiang)衣(yi)服敞開或衣(yi)領(ling)豎(shu)起(qi)，不(bu)可將(jiang)衣(yi)袖或褲腳卷起(qi)（工(gong)作特(te)殊需要時除(chu)外），外套拉(la)鏈(lian)（或紐扣(kou)）拉(la)至胸口(kou)以上。衣(yi)袋(dai)不(bu)能放(fang)大串鑰匙及(ji)其它物品，保(bao)持(chi)平整(zheng)。

1.4雙(shuang)手——不(bu)(bu)可留長指(zhi)甲（長度不(bu)(bu)超過2毫米），保持雙(shuang)手干凈衛生，不(bu)(bu)可涂指(zhi)甲油(you)。浴室保潔在清理淋(lin)浴區時可以更換拖鞋或雨靴(xue)以方便工(gong)作。一(yi)旦(dan)離(li)開(kai)淋(lin)浴區，必須立(li)即換回(hui)工(gong)鞋。

1.5鞋(xie)(xie)子(zi)——統一式樣工(gong)鞋(xie)(xie)，表面干凈，勤(qin)清潔，無異味，無破損，不(bu)能(neng)穿皮(pi)鞋(xie)(xie)、涼鞋(xie)(xie)、最好穿布鞋(xie)(xie)。

1.6襪子(zi)——干凈，無(wu)破損，無(wu)異味。

2.行為規范

2.1 使用(yong)禮貌用(yong)語，例如(ru)：“早(zao)上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝(xie)謝(xie)”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有(you)什么可以幫您的嗎？”稱呼有(you)“小姐”、“先(xian)生”、“太太”等。

2.2 見到顧客時主動問(wen)候，無論何(he)時何(he)地都(dou)應始終保持著微笑(xiao)，若在工作(zuo)中遇到顧客應主動停(ting)止手(shou)中的工作(zuo)，站立問(wen)候，表示(shi)敬意；若遇到顧客對會(hui)所環境(jing)不熟悉時，有引領和指路的義務；若遇顧客詢問(wen)時不得(de)回(hui)答不知道或不清楚，確(que)實不知道時應回(hui)復(fu)會(hui)員(yuan)說：“請稍(shao)等我去(qu)幫您確(que)認(ren)一下”。

2.3 與顧(gu)客(ke)或同事(shi)相遇，應(ying)點頭微笑(xiao)并(bing)主動問候，在通(tong)道、走廊遇到上司或是顧(gu)客(ke)時要禮讓，不能搶行(xing)。

2.4 與顧客(ke)有(you)誤解時先認錯，再委婉解釋原(yuan)因。

2.5 與顧客相處時應保(bao)持(chi)適當的距離，切勿虛言妄行(xing)、任意承諾(nuo)或(huo)是舉止過于(yu)隨便。

2.6 對待顧客詢(xun)問應有耐心，語氣應溫(wen)和，親切(qie)。

2.7 遇到顧客詢問(wen)時(shi)，應主動幫助會(hui)員解決(jue)問(wen)題，如不能自行(xing)解決(jue)，應及時(shi)和會(hui)所值班經(jing)理(li)或客服領班/經(jing)理(li)聯系(xi)。

2.8 對顧客的(de)抱怨或投訴誠懇接(jie)受，如是自己的(de)不足一定要加以改正。

2.9 工作(zuo)(zuo)時應(ying)該正確應(ying)用(yong)保潔工具，不得違(wei)規操作(zuo)(zuo)或(huo)損壞，每人必(bi)須拿兩塊抹布（一(yi)干一(yi)濕(shi)），且必(bi)須擦到位。

2.10 如發(fa)現設(she)備設(she)施不能正(zheng)常運作、會(hui)員受(shou)傷(shang)或其它異常狀況應立(li)即匯報值班經(jing)理(li)及客服領班/經(jing)理(li)。

2.11 工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)應做到節約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制(zhi)止(zhi)。若看到有顧客在商場內吸(xi)煙應及時(shi)(shi)制(zhi)止(zhi)。

2.12 進入(ru)辦公(gong)室之前必須先敲門，得到同意后方(fang)可進入(ru)。

2.13 遵守公司(si)規(gui)章制(zhi)度，服從(cong)上級管理，與同事團結協作，和睦相處。

2.14 不可(ke)在工作時間內接(jie)待(dai)親友、接(jie)打私人電話。

2.15 不(bu)(bu)準隨處躺下、坐下或姿勢不(bu)(bu)雅(ya)，或在更(geng)衣室內(nei)睡覺、打瞌睡。

2.16 不(bu)得在(zai)工(gong)作區域無精打采，無表情或冷漠(mo)，不(bu)得隨意(yi)打擾(rao)顧(gu)客或是表露輕視之意(yi)，不(bu)可有不(bu)耐煩的表情。

2.17 走通道(dao)、走廊時要放輕(qing)腳步，在通道(dao)不(bu)(bu)能(neng)一邊走一邊大聲(sheng)說話(hua)，更不(bu)(bu)得唱(chang)歌或是吹口哨 等；員(yuan)工之(zhi)間談(tan)話(hua)不(bu)(bu)能(neng)嗓(sang)音(yin)過(guo)大影響到(dao)別人；不(bu)(bu)準(zhun)群聚談(tan)天，不(bu)(bu)準(zhun)在工作時間看書報。

2.18 分區(qu)(qu)分工，責任到人，不準隨意離開(kai)工作區(qu)(qu)域(yu)。

2.19 不準使用(yong)口頭禪，不準對會員和(he)同事大呼(hu)小叫。

2.20 嚴禁(jin)員工之間發(fa)生爭執(zhi)，當員工之間出(chu)現矛盾時，可(ke)報(bao)與領(ling)班(ban)/經理處理，并不得有任(ren)何(he)爭吵(chao)行為。

2.21 上(shang)班前不可飲酒。

2.22 按時(shi)上(shang)下(xia)班，嚴格遵守勞動紀律，不得(de)私自(zi)調換班次。

2.23 不(bu)準直接(jie)批評顧客(ke)的錯誤(wu)，在任何情況下不(bu)得與顧客(ke)爭吵。

2.24 嚴禁(jin)代(dai)管顧客的任(ren)何(he)物(wu)品，拾到顧客的財物(wu)應主動上交(jiao)前(qian)臺并(bing)在《遺(yi)拾物(wu)品登記(ji)本》上簽(qian)字。

2.25 嚴禁有欺騙(pian)顧客的言(yan)行，對于任何(he)盜(dao)竊、向顧客索(suo)要(yao)或未經顧客同意拿走其(qi)物品者(zhe)，一經發現(xian)立即予以(yi)辭退。

2.26 保(bao)潔人員需要(yao)具有健康證方(fang)可上(shang)(shang)(shang)崗；人員在(zai)上(shang)(shang)(shang)崗之前(qian)需經過公司的面(mian)試(shi)和考核方(fang)可上(shang)(shang)(shang)崗。